CA公司宣布了一项独立调查的结果。这项调查的重点是关于SOA应用状况和实施基于Web服务的应用程序性能管理需求的调查。
SOA为系统部署和集成提供了方法。SOA还能让不同的应用程序之间相互交换数据,就像这些应用程序在一个业务流程中一样。
当客户的反应对一家公司其决定作用的时候,把重点放在提高客户满意度和迅速改善SOA状况方面是非常重要的。CA称,这项调查是在2008年第
三季度由TechWeb网站实时的。这项调查显示,糟糕地处理SOA应用程序性能能够对客户服务水平、关系、IT和业务经营效率和销售收入等方面产生负面
影响。
CA应用程序性能管理业务部门负责营销的副总裁Prabhjot
Singh说,这个调查发现,虽然SOA部署正在增长并且正在市场上广泛应用,但是,还普遍缺少管理SOA在生产环境中应用产生的复杂性的规划。重要任务
应用程序必须采取预防性的管理,考虑总体的用户经验以达到优化的服务水平。
这次调查是CA公司委托实施的。调查对象是美国、英国、法国、德国和澳大利亚的企业。这些企业或者已经采用了SOA,或者准备很快将采用SOA。这次调查接触了各个层次的SOA人员,从首席信息官到IT管理人员的615名专业人员中获得了信息。
研究发现54%的受访者表示问题解决方案的困难降低了效率。48%的受访者表示应用程序关机时间是一个问题。这项调查称,这次调查有助于了解客户在打电话之前不满意的原因。
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